ヤマト運輸株式会社の「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスで、利用者の氏名・住所など約526万件が持ち出された対象者・漏れた情報・今やるべきこと

結局どうすればいい？

公式の案内

問い合わせ先: ヤマト運輸 本件のお問い合わせ（メール scmail2@kuronekoyamato.co.jp）

基本情報

組織ヤマト運輸株式会社
公表日2026年9月29日
発生日公表されていません
発覚日2026年9月28日
種別外部からの攻撃
状態確定 公式発表で漏えいが確認されています
規模利用者の氏名・住所・電話番号など 約526万件
うちメールアドレス 約49万件
届け先の氏名・住所・電話番号 約5万件
加盟店情報 約4,100件
最終更新2026年10月16日
最新の続報2026年10月16日　持ち出された情報と件数を公表（第4報）
一次情報ヤマトホールディングス株式会社「【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について」
ヤマト運輸株式会社「【第3報】「クロネコ代金後払いサービス」再開のお知らせ」

何が起きたか

ヤマト運輸は2026年9月29日、「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスを公表しました。10月16日の第4報で、2018年10月以降の利用者の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・商品明細など約526万件と、届け先情報約5万件、加盟店情報約4,100件が不正に持ち出されたと発表しています。

自分は対象か

2018年10月1日から2026年9月28日までに「クロネコ代金後払いサービス」を利用した一部の人（約526万件）、2021年2月5日以降の一部の届け先（約5万件）、一部の加盟店（約4,100件）

公式発表では、利用者に対応をお願いしています。上の「結局どうすればいい？」をご確認ください。

漏れた情報

情報状態規模説明
利用者の氏名・住所・電話番号など確定約526万件2018年10月1日〜2026年9月28日の一部利用者の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・商品明細・社内管理用情報（申込番号・受注日・与信番号など）
うちメールアドレス確定約49万件上の約526万件のうち、メールアドレスを含む件数（内数・加算しない）
商品明細確定件数は公表されていません上の利用者の商品明細（商品名・数量・単価など）。件数は加算しない
電話番号確定件数は公表されていません利用者（約526万件の区分）と届け先（約5万件の区分）の電話番号。件数は区分の内数で、加算しない
届け先の氏名・住所・電話番号確定約5万件2021年2月5日〜2026年9月28日の一部の届け先の氏名・住所・電話番号・送り状番号
加盟店情報確定約4,100件一部の加盟店の加盟店名と加盟店コード

数は公式発表の値です。人数・件数など単位の違う数は合計していません。

漏れていないと公表された情報

原因

不正アクセス

企業の対応

この件を口実にした詐欺に注意

情報漏えいの後は、その企業や「補償」「返金」を名乗るメール・SMS・電話が増えることがあります。届いた連絡のリンクや番号ではなく、公式サイトや、手元のカード・契約書に書かれた窓口から確かめてください。 フィッシングメール・偽SMSの見分け方と、届いたときの対処

公式発表と出典

更新履歴

  1. 2026-10-16 持ち出された情報と件数を公表（第4報）
    調査の結果、利用者情報約526万件（うちメールアドレスを含む約49万件）、届け先情報約5万件、加盟店情報約4,100件が不正に持ち出されたと判明した。
    出典: 【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について
  2. 2026-10-09 サービスを再開（第3報）
    安全に利用できる環境が整ったとして13時にサービスを再開した。情報漏えいの可能性と範囲は調査を続けるとした。
    出典: 【第3報】「クロネコ代金後払いサービス」再開のお知らせ
  3. 2026-09-29 不正アクセスの発生を公表
    9月28日に「クロネコ代金後払いサービス」が第三者の不正アクセスを受けたことを確認し、同日夜にサービスを停止した（第4報の記載による）。
    出典: 【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について

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