佐川急便株式会社の「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで、荷物の送り主・届け先などの個人情報が流出した可能性対象者・漏れた情報・今やるべきこと

基本情報

何が起きたか

2026年10月1日、佐川急便株式会社は、Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」への第三者の不正アクセスで、荷物の送り主・届け先（約100日分）や運賃契約の顧客、「スマートクラブ」登録者の氏名・住所・電話番号などが流出した可能性があると公表しました。件数は調査中です。

自分は対象か

佐川急便が預かった荷物の送り主・届け先（9月30日から遡り約100日分）、運賃契約を結んでいる法人・個人、Webサービス「スマートクラブ」の登録者。件数と範囲は調査中

公式発表では、利用者に対応をお願いしています。上の「結局どうすればいい？」をご確認ください。

漏れた情報

数は公式発表の値です。人数・件数など単位の違う数は合計していません。

漏れていないと公表された情報

• クレジットカード情報
• パスワード

原因

不正アクセス

企業の対応

• 10月1日正午にインターネット貨物システムへの外部からのアクセスを遮断し、一部のWebサービスを停止
• 10月1日に個人情報保護委員会へ速報
• 第三者専門機関の協力を得て件数と範囲を確認中
• 専用コールセンターを開設

この件を口実にした詐欺に注意

情報漏えいの後は、その企業や「補償」「返金」を名乗るメール・SMS・電話が増えることがあります。届いた連絡のリンクや番号ではなく、公式サイトや、手元のカード・契約書に書かれた窓口から確かめてください。 フィッシングメール・偽SMSの見分け方と、届いたときの対処

公式発表と出典

• Security NEXT「荷物問合サービスが侵害、個人情報流出の可能性 - 佐川急便」（報道・参考・資料の日付 2026年10月2日・確認日 2026年10月8日）
• 佐川急便株式会社「「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）」（公式発表・一次情報・資料の日付 2026年10月1日・確認日 2026年10月16日）
• 佐川急便株式会社「「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）」（公式発表・参考・資料の日付 2026年9月30日・確認日 2026年10月16日）
• 佐川急便株式会社「「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第3報）」（公式発表・参考・資料の日付 2026年10月1日・確認日 2026年10月16日）
• 佐川急便株式会社「「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）」（公式発表・参考・資料の日付 2026年10月9日・確認日 2026年10月16日）

更新履歴

1. 2026-10-16 公式発表を確認
   速報として報道をもとに載せていたが、公式発表を確認し、内容を公式の発表に合わせた。
   出典: 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）
2. 2026-10-09 調査状況を公表（第4報）
   発覚は9月30日午前7時30分。他のシステムやグループ会社への影響は確認されていない。件数は重複の整理などを進めており、確認が終わり次第公表するとした。
   出典: 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）
3. 2026-10-01 個人情報流出の可能性を公表（第2報）
   送り主・届け先、運賃契約の顧客、スマートクラブ登録者の情報が流出した可能性があると公表し、9つのWebサービスを停止した。
   出典: 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第2報）
4. 2026-10-01 専用コールセンターを開設（第3報）
   問い合わせ用の専用コールセンター（0120-28-3449）を開設した。
   出典: 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第3報）
5. 2026-09-30 不正アクセスの発生を公表（第1報）
   9月30日に「お荷物問い合わせサービス」への第三者の不正アクセスを確認し、アクセスを一部制限した。
   出典: 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスの発生について(第1報）