株式会社チャームのペット用品通販「チャーム本店」に不正アクセス、約37万件の個人情報の漏えいを確認、退会済みの会員約2.5万件も対象対象者・漏れた情報・今やるべきこと

基本情報

何が起きたか

2026年8月13日、株式会社チャームはペット用品通販「チャーム本店」への不正アクセスを公表しました。9月の第3報で約37万件の漏えいを確認、約2万件を漏えいのおそれとし、10月7日の第4報で退会済みの会員約2.5万件も対象と公表しました。

自分は対象か

チャーム本店1号店・2号店の利用者と、過去の注文でお届け先として登録された人。漏えいを確認 約37万件、漏えいのおそれ 約2万件（合計約39万件）、退会済みの会員 約2.5万件。不正ログインの確認期間は2026年7月1日〜8月12日

公式発表では、利用者に対応をお願いしています。上の「結局どうすればいい？」をご確認ください。

漏れた情報

数は公式発表の値です。人数・件数など単位の違う数は合計していません。

漏れていないと公表された情報

• クレジットカード情報（お届け先情報には含まれていないとしています）

原因

不正アクセス

企業の対応

• 8月12日に不正アクセスを検知し、関連サーバーへのアクセスを遮断。チャーム本店を休店し受注・出荷を停止
• 8月13日に個人情報保護委員会とJIPDECへ報告
• 9月2日から対象者へ個別に通知（退会済みの会員にも順次通知）
• 保存期間を過ぎた個人情報など、持つ必要がなくなった情報を削除する運用を徹底する方針

この件を口実にした詐欺に注意

情報漏えいの後は、その企業や「補償」「返金」を名乗るメール・SMS・電話が増えることがあります。届いた連絡のリンクや番号ではなく、公式サイトや、手元のカード・契約書に書かれた窓口から確かめてください。 フィッシングメール・偽SMSの見分け方と、届いたときの対処

公式発表と出典

• 株式会社チャーム「不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び」（公式発表・一次情報・資料の日付 2026年8月13日・確認日 2026年10月9日）
• 株式会社チャーム「不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第2報）」（公式発表・一次情報・資料の日付 2026年8月20日・確認日 2026年10月9日）
• 株式会社チャーム「不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第3報）」（公式発表・一次情報・資料の日付 2026年9月1日・確認日 2026年10月9日）
• 株式会社チャーム「不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第4報）」（公式発表・一次情報・資料の日付 2026年10月7日・確認日 2026年10月9日）

更新履歴

1. 2026-10-07 第4報：退会済みの会員 約2.5万件も対象
   退会後も保管していた情報約2.5万件が対象で、大部分は漏えいを確認。退会済みの会員に不正ログインは確認されていない
   出典: 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第4報）
2. 2026-09-01 第3報：約37万件の漏えいを確認、不正ログイン239名
   漏えいを確認 約37万件・漏えいのおそれ 約2万件（9月2日に重複を除いて訂正）。不正ログインは239名。9月2日から個別通知
   出典: 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第3報）
3. 2026-08-20 第2報：チャーム本店の停止を継続
   チャーム本店サイトの停止を継続し、再開時期は未定。各支店と電話注文は利用可能
   出典: 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第2報）