アクサ損害保険株式会社のペット保険のシステムへの不正アクセスで契約者などの情報が漏えいした可能性対象者・漏れた情報・今やるべきこと

結局どうすればいい？

公式の案内

問い合わせ先: アクサ損害保険株式会社 コンタクトセンター（電話 0120-981-142）

基本情報

組織アクサ損害保険株式会社
公表日2025年7月25日
発生日公表されていません
発覚日公表されていません
種別外部からの攻撃
状態可能性 公式発表で漏えいの可能性が示されています
規模ペット保険の契約者等（区分全体） 約143,000件（可能性）
自動車保険の契約者等（区分全体） 約64,000件（可能性）
見積もり・資料請求（区分全体） 約335,000件（可能性）
賠償責任保険の被害者（区分全体） 約1,000件（可能性）
動物医療機関など（区分全体） 約1万件（可能性）
保険代理店（区分全体） 199件（可能性）
ペット保険の契約者等の口座 約52,000口座（可能性）
自動車保険の契約者等の口座 19,948口座（可能性）
賠償責任保険の被害者の口座 381口座（可能性）
動物医療機関などの口座 446口座（可能性）
保険代理店の口座 126口座（可能性）
最終更新2026年10月15日
最新の続報2026年5月15日　第3報：区分と件数の内訳を変更
一次情報アクサ損害保険株式会社「当社システムに対する不正アクセスの発生および情報流出の可能性について」
アクサ損害保険株式会社「当社システムに対する不正アクセスの発生および情報流出の可能性について（第2報）」
アクサ損害保険株式会社「当社システムに対する不正アクセスの発生および情報流出の可能性について（第3報）」

何が起きたか

2025年7月25日、アクサ損害保険株式会社はペット保険のシステムの一部が不正アクセスを受け、情報が流出した可能性があると公表しました。第2報・第3報で、既契約者・見積もりをした人・賠償責任保険の被害者・取引先などの住所・氏名・電話番号や一部の口座情報が漏えいした可能性があると区分ごとに件数を示しています。

自分は対象か

ペット保険の既契約者・被保険者（解約を含む）、公式サイトで見積もりや資料請求をした人、ペット保険のシステム操作を通じて登録された自動車保険の契約者・見積もりをした人の一部、賠償責任保険の被害者、動物医療機関・医療調査業務協力先、保険代理店

漏れた情報

情報状態規模説明
ペット保険の契約者等（区分全体）可能性約143,000件住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・証券番号・保険金給付情報・交渉履歴・金融機関口座情報。区分全体の件数で、口座情報を含む件数ではない。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
自動車保険の契約者等（区分全体）可能性約64,000件住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・金融機関口座情報。第3報で判明。区分全体の件数で、口座情報を含む件数ではない。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
見積もり・資料請求（区分全体）可能性約335,000件住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス（第2報の約39.9万件から第3報で区分変更）。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
賠償責任保険の被害者（区分全体）可能性約1,000件住所・氏名・性別・生年月日・電話番号・メールアドレス・保険金給付情報・交渉履歴・金融機関口座情報。区分全体の件数で、口座情報を含む件数ではない。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
動物医療機関など（区分全体）可能性約1万件住所・名称・電話番号・金融機関口座情報。区分全体の件数で、口座情報を含む件数ではない。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
保険代理店（区分全体）可能性199件住所・名称・金融機関口座情報。区分全体の件数で、口座情報を含む件数ではない。区分どうしの重なりは公表されておらず足し合わせない
ペット保険の契約者等の口座可能性約52,000口座金融機関口座情報が該当するのは5.2万口座（上の約14.3万件の内数）
自動車保険の契約者等の口座可能性19,948口座金融機関口座情報が該当するのは19,948口座（上の約6.4万件の内数）
賠償責任保険の被害者の口座可能性381口座金融機関口座情報が該当するのは381口座（上の約1千件の内数）
動物医療機関などの口座可能性446口座金融機関口座情報が該当するのは446口座（上の約1万件の内数）
保険代理店の口座可能性126口座金融機関口座情報が該当するのは126口座（上の199件の内数）
住所可能性件数は公表されていません各区分に含まれる住所。件数は区分の内数で、加算しない
電話番号可能性件数は公表されていません各区分に含まれる電話番号（保険代理店を除く）。件数は加算しない
メールアドレス可能性件数は公表されていません個人の区分に含まれるメールアドレス。件数は加算しない
生年月日可能性件数は公表されていません個人の区分に含まれる生年月日。件数は加算しない
証券番号・保険金給付情報・交渉履歴・性別可能性件数は公表されていませんペット保険の契約者等と賠償責任保険の被害者の証券番号（ペット保険のみ）・保険金給付情報・交渉履歴、個人の区分の性別。件数は加算しない

数は公式発表の値です。人数・件数など単位の違う数は合計していません。

漏れていないと公表された情報

原因

不正アクセス

企業の対応

この件を口実にした詐欺に注意

情報漏えいの後は、その企業や「補償」「返金」を名乗るメール・SMS・電話が増えることがあります。届いた連絡のリンクや番号ではなく、公式サイトや、手元のカード・契約書に書かれた窓口から確かめてください。 フィッシングメール・偽SMSの見分け方と、届いたときの対処

公式発表と出典

更新履歴

  1. 2026-05-15 第3報：区分と件数の内訳を変更
    見積もり・資料請求の区分に自動車保険の契約者等が含まれていたと判明し、区分別の件数を変更。総件数は第2報と同じとしている
    出典: 当社システムに対する不正アクセスの発生および情報流出の可能性について（第3報）
  2. 2025-10-24 第2報：対象の区分と件数
    フォレンジック調査の結果、3月19日から4月21日の期間に情報を抜き取ろうとしていた可能性があると推測されたとして、区分ごとの件数を公表
    出典: 当社システムに対する不正アクセスの発生および情報流出の可能性について（第2報）

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