情報漏洩の通知が届いたら最初にやること｜確認・対処の手順

お知らせのリンクから手続きせず、利用先の公式発表で、自分が対象かと漏れた情報の種類を確かめましょう。パスワードやカード情報が含まれていれば、その情報に合った対処を選びます。「個人情報を削除する」と持ちかける相手には応じず、困ったときは公的な相談先へつなぎましょう。

まず確かめること

情報漏洩のお知らせを受け取ると、何から手をつければよいか迷うかもしれません。確認することを「自分が対象か」「どの情報が対象か」「利用先からどんな案内があるか」に分けてみてください。このページでは、公式発表を読むための整理の仕方と、個別の対処ガイドへの進み方を案内します。

まず、自分が利用しているサービス名と、お知らせにある対象者の説明を照らし合わせます。発表の日付も一緒にメモしておきましょう。対象期間や会員の範囲が書かれている場合は、自分がその範囲に入るかを確認します。読み取れない部分は、利用先への質問として残してください。

次に、漏れた情報の欄を読みます。メールアドレスとパスワードを同じものとして扱わず、それぞれが記載されているかを確認しましょう。「漏れた可能性がある」という説明と、漏洩が確認されたという説明も、発表どおりにメモします。分からない情報を推測で埋めず、分かっていることから対応を選ぶと整理しやすくなります。

漏れた情報ごとにやること

必要な対処を探すときは、漏れた情報の種類を入口にしてください。複数の情報が挙げられている場合は、関係するガイドをそれぞれ確認します。

メールアドレス・パスワード

メールやSMSに記載されたリンクを安易に開かず、前もって登録した公式サイトのブックマークや公式アプリから確認しましょう。パスワードを偽サイトに入力した場合は、同じ認証情報を使うサービスのパスワードも変更するよう警察庁が案内しています。メールへの備え方とパスワード変更の進め方を参照してください。警察庁『フィッシング対策』

クレジットカード情報

カードの利用明細を確認し、身に覚えのない請求があればカード会社に連絡します。請求総額だけで判断せず、利用した日や店名を確認する進め方はカード情報が漏れたときのガイドにまとめています。日本クレジット協会『カード利用明細を確認する | 利用明細確認のポイント | クレジットカード不正利用5つの対策 | 消費者のみなさまへ | 一般社団法人日本クレジット協会』

電話番号・住所・氏名

不在通知を装うSMSのURLを安易に開かず、知らない番号からの電話では個人情報を伝えないようにしましょう。郵便物や荷物への対応は、電話への対応と分けて整理します。電話番号のガイドと住所・氏名のガイドから、自分に必要な項目を選んでください。国民生活センター『宅配便業者を装った「不在通知」の偽SMSに注意しましょう－URLにはアクセスしない、ID・パスワードを入力しない！－_国民生活センター』 国民生活センター『個人情報を聞き出す不審な電話に注意_国民生活センター』

これらの案内を読み終えたら、「確認したこと」と「まだ確認できていないこと」を分けて書いてみましょう。たとえば、対象となる情報は分かったが、利用先への質問が残っている場合は、その質問を短くまとめます。家族と一緒に対応する場合も、漏れた情報の欄を見ながら話すと、別の情報についての対処と混同せずに済みます。

漏洩を口実にした連絡に注意

国民生活センターは、同センターを名乗って個人情報の削除を持ちかける電話やハガキに注意を促しています。同センターがそのような削除の電話をすることはなく、こうした連絡には応じず無視するよう案内しています。「助けてもらえるかもしれない」と思っても、相手とのやり取りを続けないでください。国民生活センター『国民生活センターをかたるニセの電話やハガキにご注意ください』

この注意喚起は、利用先から出る公式の事故発表と区別して読む必要があります。漏洩に関する連絡をすべて無視するのではなく、相手の申し出にそのまま応じることを避け、最初に確かめた公式発表へ戻って整理しましょう。不審な連絡があったことも、利用先への問い合わせとは別のメモにしておくと、相談時に説明しやすくなります。

困ったときの相談先

消費者トラブルで不安がある場合は、消費者ホットライン188や、お近くの消費生活センター等へ相談しましょう。国民生活センターをかたる連絡については、その相手に連絡せず、消費生活センター等へ相談するよう案内されています。国民生活センター『国民生活センターをかたる電話やメール等にご注意ください！_国民生活センター』 国民生活センター『国民生活センターをかたるニセの電話やハガキにご注意ください』

フィッシング等の被害に関する警察への相談先としては、#9110が案内されています。相談前に「どんな連絡が届いたか」「何を入力・支払いしたか」「いま困っていること」を自分の言葉でまとめてください。答えられない項目があっても、分かる範囲を分けて伝える準備をしましょう。日本クレジット協会『フィッシング詐欺被害に遭わないための注意事項』

発表を読む途中で分からない言葉があれば、その言葉と前後の説明をメモし、利用先へ確かめる項目にしてください。別の事故の対応例を、自分の事故にも同じように当てはめる前に、対象となる情報が一致しているかを見直しましょう。

相談や変更を一つ終えたら、残った項目を確認してください。自分が対象かの確認と、実際の対処がどこまで進んだかを一緒に記録すると、後から発表を読み直したときも、次の行動を選びやすくなります。

まだ対応が残っている場合は、次に読むガイドと確認する項目を一つずつメモしておきましょう。後から問い合わせる際にも、発表のどの部分について質問したいかを示せるようにします。